פסק-דין בתיק ת"ק 40455-07-12

1.         התובעים הם בני זוג.

בשנת 2005 התקשר התובע עם הנתבעת לצורך קבלת שירות. ההתקשרות הראשונה נעשתה במסגרת עבודתו באלביט ברם גם לאחר הפסקת עבודתו באלביט המשיך בהתקשרות עם הנתבעת.

2.         במהלך חודש מאי 2011 רכש התובע מהנתבעת שני מכשירי גלקסי בסך 4,248 ש"ח כל אחד.

כן הוסכם כי התשלום בגין כל מכשיר יחולק ל - 36 תשלומים חודשים שווים, קרי- סך של 118 ש"ח לחודש.

3.         ביום 2/6/11 הגיע שליח של הנתבעת לבית התובעים ומסר לתובעת מכשיר גלקסי.               שליח אחר שהגיע לתובע (באותו היום) מסר לו  שני מכשירי טלפון נייד: גלקסי ואיפון.

            התובע הסביר לשליח כי לא הזמין מכשיר אייפון, ולאחר שיחה שנערכה עם נציג הנתבעת   לקח השליח בחזרה את מכשיר האייפון שנשלח לתובע בטעות.

4.         בחודש מאי 2012, כאשר ערכו התובעים בדיקה בחשבונות כרטיסי האשראי שלהם גילו,     לראשונה, כי חויבו בתשלום בגין שלושה מכשירים ניידים כאשר בפועל הוזמנו על ידם             והתקבלו על ידם שני מכשירים בלבד.

5.         אשר על כן פנתה התובעת לנתבעת ודרשה לקבל זיכוי מיידי בגין החיוב השגוי.

לטענתה פנתה לנתבעת באמצע חודש 5/12. נציגת הנתבעת טוענת כי הפניה נעשתה רק ביום 10/6/12.

כן טוענים התובעים כי שיחתם הועברה מנציג אחד של הנתבעת למשנהו והתובעת נאלצה להמתין זמן רב "על הקו" ולספר שוב ושוב לנציגי הנתבעת השונים את הטעות שנפלה בחיוב             החשבון. 

עוד טוענת התובעת כי על אף פנייתה לנתבעת (כאמור בחודש 5/12) המשיכה הנתבעת לחייב את חשבונה בגין שלושה מכשירים. בעקבות כך פנתה שוב ביום 19/6/12 כאשר במועד זה  הובטח לה כי הוראת הזיכוי תגיע בתוך מספר ימים - דבר שלא נעשה.

            פניה נוספת נעשתה על ידי התובעת לנתבעת בחודש יולי 2012 ושוב נאמר לה כי העניין

            בטיפול. כן הוצע לה, לטענתה, לקבל כפיצוי על העיכוב זוג כרטיסים לסרט.

6.         ביום 22/7/12 הגישו התובעים את התביעה דנן בה דרשו, בין היתר, זיכוי על הסכום בו       חויבו בטעות.

התובעת הוסיפה וטענה בפני בע"פ כי ביום הגשת התביעה (22/7/12), ובטרם שלמה את האגרה,       התקשרה לנציג הנתבעת מבית המשפט בניסיון למנוע הגשת התביעה ואולם משנאמר לה כי טרם בוצע הזיכוי בגין התשלומים ששולמו היא נאלצה להגיש תביעתה.

7.         התביעה הוגשה על סך של  19,737 ש"ח ע"פ הפירוט כדלקמן:

            1,650 ש"ח - החזר התשלומים שנגבו מהתובעים בטעות עבור המכשיר השלישי שלא סופק.

            15,000 ש"ח בגין עוגמת נפש.

            3,087 ש"ח בגין הוצאות הגשת התביעה והאגרות.